Interviewpartner: Mario Hottiger
Autorin: Gabriela Röthlisberger
Tragwerk AG – rundum gut beraten
Ob Cyberangriffe, Fachkräftemangel, steigende Kosten oder die Frage nach der richtigen Vorsorge: Unternehmen und Privatpersonen sehen sich mit einer zunehmend komplexen Risikolandschaft konfrontiert. Die Tragwerk AG mit Sitz in Reinach setzt ihre Intensionen auf persönliche und unabhängige Beratung. Im Gespräch erklärt CEO Mario Hottiger, weshalb gerade KMU eine individuelle Absicherung brauchen, was sich durch die Digitalisierung verändert und warum Vertrauen auch in Zukunft die wichtigste Währung der Versicherungsbranche bleibt.
GESCHÄFTSFÜHRER*IN BASEL: Herr Hottiger, Tragwerk wurde vor fünf Jahren gegründet und ist dementsprechend ein relativ junges Unternehmen. Was war die Idee hinter der Gründung – und welche Lücke wollten Sie im Versicherungsmarkt schliessen?
MARIO HOTTIGER: Wir wollten Beratung neu denken. Versicherungen, Vorsorge oder Finanzierungen sind für viele Menschen und Unternehmen komplexe Themen. Gleichzeitig haben wir festgestellt, dass häufig Produkte im Vordergrund stehen und weniger die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden. Unser Anspruch ist deshalb, zuerst genau hinzuschauen: Wo steht ein Unternehmen oder eine Privatperson, welche Risiken bestehen und welche Lösungen sind wirklich sinnvoll? Daraus entsteht eine langfristige Partnerschaft statt einfach einer einzelnen Versicherung.
Sie sprechen von unabhängiger Beratung. Was bedeutet das für eine Kundin oder einen Kunden konkret?
Unabhängigkeit bedeutet für uns, dass wir nicht einfach ein bestimmtes Produkt anbieten wollen, sondern die passende Lösung suchen. Wir vergleichen verschiedene Anbieter und Angebote miteinander, aber schlussendlich entscheidet der Kunde selbst, welche unserer Empfehlungen zu seiner Situation passt. Wichtig ist dabei Transparenz. Der Kunde soll verstehen, weshalb er etwas abschliesst – und genauso, weshalb eine bestimmte Versicherung vielleicht gar nicht notwendig ist.
Versicherungen gelten füre viele Menschen als kompliziert und unübersichtlich. Wie schaffen Sie es, dieses Thema verständlich zu vermitteln?
Indem wir versuchen, möglichst wenig Fachsprache zu verwenden. Am Ende geht es um eine einfache Frage: Was passiert, wenn etwas schiefgeht? Was bedeutet das finanziell für mich oder mein Unternehmen? Wir übersetzen komplexe Versicherungsbedingungen in konkrete Situationen aus dem Alltag. Gute Beratung bedeutet für mich, dass der Kunde nach einem Gespräch mehr Klarheit hat als vorher.
Tragwerk betreut viele Unternehmen und KMU. Welche Risiken werden von Unternehmerinnen und Unternehmern am häufigsten unterschätzt?
Ein häufiges Thema ist die Abhängigkeit von einzelnen Personen. Gerade bei kleineren Unternehmen kann der Ausfall einer Schlüsselperson erhebliche Folgen haben. Auch Cyberrisiken werden teilweise noch unterschätzt. Und bei der Vorsorge gibt es immer wieder Situationen, in denen Unternehmen zwar gut versichert sind, sie ihre Vorsorgelösungen aber nicht regelmässig überprüfen. Dabei verändern sich Unternehmen ständig – und die Absicherung sollte sich entsprechend mitentwickeln.
Die Region Basel ist geprägt von KMU, Industrie, Pharma und international tätigen Unternehmen. Welche besonderen Bedürfnisse beobachten Sie hier?
Die Region ist wirtschaftlich sehr vielfältig. Wir haben klassische KMU, Start-ups, international tätige Unternehmen und eine starke Life-Science- und Pharmaindustrie. Entsprechend unterschiedlich sind die Anforderungen. Ein kleiner Gewerbebetrieb braucht eine andere Absicherung als ein Unternehmen mit internationalen Lieferketten oder komplexen Haftungsrisiken. Gerade diese Vielfalt macht den Wirtschaftsraum Basel für uns spannend. Durch unser Netzwerk weitet sich unser Betätigungsfeld aber auch über die Nordwestschweiz hinaus – zahlreiche Klientinnen und Klienten sind aus dem Raum Zürich. Unter dem Strich gibt es kaum eine Branche, die nicht von uns betreut wird.
Künstliche Intelligenz, Cyberangriffe und wirtschaftliche Unsicherheiten verändern die Risikolandschaft. Welche Risiken werden Unternehmen künftig stärker beschäftigen?
Cyberrisiken werden sicher weiter an Bedeutung gewinnen. Gleichzeitig verändert künstliche Intelligenz viele Geschäftsprozesse – und damit entstehen neue Chancen, aber auch neue Haftungs- und Sicherheitsfragen. Dazu kommen geopolitische Entwicklungen, Lieferketten und der Fachkräftemangel. Versicherungen können nicht jedes Problem lösen. Aber sie können dazu beitragen, die finanziellen Folgen bestimmter Risiken abzufedern. Entscheidend ist deshalb, Risiken frühzeitig zu erkennen.
Welche Bedeutung hat das Case-Management für die Tragwerk AG, und welchen konkreten Mehrwert bietet es für Kundinnen und Kunden?
Case-Management wird für uns immer wichtiger, weil es darum geht, Versicherte in schwierigen Situationen individuell zu begleiten. Hier ist Prophylaxe gefragt. Unser Ziel ist es, die Ursache des Problems frühzeitig zu erkennen, damit die Risikofaktoren minimiert werden können und dadurch die Prämien längerfristig nicht steigen. Dabei ist eine persönliche Betreuung besonders wichtig. Wir versuchen, die verschiedenen Beteiligten – zum Beispiel Versicherte, Arbeitgeber, Ärzte oder andere Fachstellen – möglichst gut miteinander zu koordinieren. So können wir dazu beitragen, dass Menschen nach einem Unfall oder einer längeren Krankheit möglichst schnell wieder in den Arbeitsalltag zurückkehren können. Für uns ist Case-Management deshalb nicht nur eine administrative Aufgabe, sondern vor allem eine Form der persönlichen Unterstützung und Kundenbetreuung.
Tragwerk bietet neben Versicherungen auch Vorsorge und Hypotheken an. Warum dieser ganzheitliche Ansatz?
Weil diese Themen häufig miteinander verbunden sind. Unser Ziel ist, dass unsere Kundschaft mehr Freizeit generieren kann und wir uns um derart zeitraubende Angelegenheiten kümmern. Wenn jemand ein Unternehmen aufbaut, eine Immobilie kauft oder seine Vorsorge plant, spielen verschiedene finanzielle Entscheidungen zusammen. Wir wollen diese Zusammenhänge sichtbar machen und unserer Kundschaft eine kompetente Anlaufstelle für unterschiedliche Fragen sein.
Steigende Personalkosten stellen viele Schweizer Unternehmen vor Herausforderungen – wie begegnet die Tragwerk AG dieser Entwicklung?
Steigende Personalkosten sind aktuell ein wichtiges Thema. Gerade in der Versicherungsbranche sind gut ausgebildete und qualifizierte Mitarbeitende sehr wichtig, und entsprechend müssen wir auch attraktive Arbeitsbedingungen bieten. Gleichzeitig bedeutet ein höherer Personalaufwand, dass wir unsere Prozesse möglichst effizient gestalten müssen. Digitalisierung und neue Technologien können dabei helfen, administrative Aufgaben zu vereinfachen und Mitarbeitende zu entlasten. Wichtig ist für uns aber, dass die persönliche Beratung und der Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden nicht verloren gehen. Wir sehen steigende Personalkosten deshalb nicht nur als Belastung, sondern auch als Investition in unsere Mitarbeitenden. Gut ausgebildete und motivierte Mitarbeitende sind letztlich ein wichtiger Faktor für die Qualität unserer Dienstleistungen und für die langfristige Entwicklung des Unternehmens.
Die Versicherungsbranche wird immer digitaler. Wie viel Digitalisierung verträgt ein Geschäft, das auf Vertrauen und persönlichen Beziehungen basiert?
Sehr viel – solange die Digitalisierung den Menschen unterstützt und nicht ersetzt. Digitale Prozesse können vieles einfacher und schneller machen. Für uns bleibt aber das persönliche Gespräch zentral, denn nur so können massgeschneiderte Lösungen gefunden werden. Wenn es um die Absicherung eines Unternehmens, die eigene Vorsorge oder eine grössere Investition geht, möchten die meisten Menschen mit jemandem sprechen, der ihre Situation kennt und Verantwortung übernimmt.
Was macht für Sie eine gute Unternehmenskultur aus?
Vertrauen, Eigenverantwortung, offene Kommunikation, eine Prise Humor und eine respektvolle, flache Hierarchie. Zuhören hat bei uns oberste Priorität. Gleichzeitig ist uns der Austausch im Team wichtig, weshalb wir in regelmässigen Abständen gemeinsame Freizeitaktivitäten unternehmen und Events veranstalten. Eine gute Unternehmenskultur entsteht für mich nicht durch schöne Worte, sondern dadurch, wie man miteinander umgeht – gerade dann, wenn es einmal schwierig wird.
Die Tragwerk AG setzt offenbar stark auf junge Talente und gibt Nachwuchskräften früh Verantwortung. Wie sieht Ihre Strategie zur Nachwuchsförderung konkret aus, und welche Möglichkeiten bieten Sie jungen Mitarbeitenden, sich nach einem Praktikum oder der Ausbildung langfristig im Unternehmen weiterzuentwickeln?
In unserer Branche ist Nachwuchsförderung sehr wichtig und ebenso ein markanter Bestandteil unserer Geschäftspolitik. Für eine den Talenten entsprechende individuelle Förderung nehmen wir uns viel Zeit und folgen dabei keinem Schema F. Wir möchten jungen Menschen nicht nur einen Einstieg in die Versicherungsbranche ermöglichen, sondern ihnen auch die Chance geben, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Deshalb binden wir unsere Nachwuchskräfte möglichst früh in den Arbeitsalltag ein und übertragen ihnen – ihrem Ausbildungsstand entsprechend – eigene Aufgaben und Verantwortung.
Ein harmonisch agierendes Team ist sehr bedeutend – junge Mitarbeitende müssen unbedingt zum Teamspirit beitragen. Sie sollen verschiedene Bereiche kennenlernen und verstehen, wie die einzelnen Prozesse zusammenspielen. Gleichzeitig stehen ihnen erfahrene Kolleginnen und Kollegen als Ansprechpartner zur Seite. Nach einer erfolgreichen Ausbildung oder einem Praktikum prüfen wir gerne gemeinsam, welche Entwicklungsmöglichkeiten sich innerhalb des Unternehmens ergeben. Unser Ziel ist es, gute Nachwuchskräfte möglichst langfristig zu fördern und ihnen Perspektiven bei Tragwerk zu bieten.
Welche konkreten Erfahrungen haben Sie damit gemacht, Nachwuchskräfte früh ins Tagesgeschäft einzubinden und ihnen Verantwortung zu übertragen?
Junge Mitarbeitende sind meistens besonders motiviert, wenn sie merken, dass sie wirklich gebraucht werden und ihre Arbeit etwas bewirkt. Deshalb versuchen wir, ihnen nicht nur Routineaufgaben zu geben, sondern ihnen auch eigene Aufgabenbereiche zu übertragen. Natürlich begleiten wir sie dabei und sind jederzeit für Fragen da. Wenn beispielsweise ein Praktikant sagt, der Tag wäre wie im Flug vergangen, bestätigt uns dies, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Gleichzeitig bringen junge Leute oft neue Ideen und eine andere Sichtweise mit – und davon profitieren auch wir als Unternehmen.
Wenn wir in fünf Jahren wieder miteinander sprechen: Wo soll Tragwerk dann stehen – und wofür soll Ihr Unternehmen in der Region Basel bekannt sein?
Als Unternehmen, welches so personenbezogen ist, möchten wir eine Basis schaffen, von der sich alle weiterentwickeln können. Wir streben langjährige Mitarbeitende sowie eine konstante Kundschaft an – gleichzeitig wollen wir ein verlässlicher Partner für die Menschen und Unternehmen in der Region sein. Wenn Kundinnen und Kunden in fünf Jahren sagen, «bei Tragwerk werde ich wirklich verstanden und gut beraten», dann haben wir viel erreicht.
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